FAQ

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Gutscheine / Geschenkkarten

Wie kann ich einen Gutschein erwerben? Bekomme ich diesen auch per Post?
Das ideale Geschenk, das immer passt und gefällt. Bei uns können Sie diesen als "Online-Gutschein" oder als Kombination "Gutschein per Briefpost & E-Mail" erwerben.
Bitte beachten: Bei der Auswahl Online-Gutschein wird dieser elektronisch an die angegebene E-Mail Adresse übermittelt und erst nach eingegangener Bezahlung frei geschaltet. Ein postalischer Versand erfolgt hier nicht.
Den Gutschein finden Sie ganz leicht über die Hauptnavigation ganz oben.

Kann ich einen Gutschein aus dem Onlineshop auch im Rosenheimer Store einlösen und umgekehrt?
Alle im Onlineshop erworbenen Gutscheine sind ausschließlich im Onlineshop der hellobaby ecommerce GmbH einlösbar und nicht gültig in unserem Rosenheimer Store.
Die im Rosenheimer Store erworbenen Gutscheine sind nicht im Onlineshop der hellobaby ecommerce GmbH einlösbar.

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Lieferung / Lieferzeiten / Abholung

Wann kommt meine Bestellung an? Wie lange dauert der Versand?
Wir geben Gas und machen Ihre Bestellung immer so schnell wie möglich versandfertig, damit ihre neuen Lieblingsprodukte so schnell wie möglich zu Ihnen nach Hause kommen. Die Versandzeiten unseres Dienstleister DHL können auch wir leider nicht beeinflussen - gerade zu Feiertagen oder generell hohem Paketaufkommen können diese variieren. Die Erfahrung zeigt, dass die meisten Bestellungen in ca. 2 - 3 Tagen beim Kunden ankommen.
Bitte beachten: Bei Bezahlmethode "Vorkasse" wird Ihre Bestellung erst nach bestätigtem Zahlungseingang versendet.

Kann ich meine bestellte Ware auch abholen?
Wir bieten außerdem die Möglichkeit, ihre gekauften Artikel direkt bei uns im Rosenheimer Store abzuholen. Dazu einfach die Liefermethode "Abholung im Store" auswählen (kostenlos). Ihre Artikel können direkt am nächsten Tag (gegeben den aktuellen Öffnungszeiten) im Rosenheimer Store abgeholt werden.

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Retouren / Retouren-Ettikett / Rücksendungen

Was kostet mich eine Retoure?
Wir arbeiten mit einer fairen Retouren-Regel:
Die Retoure ist bei einem bleibenden Warenwert von 25,- € (sprich den Produkten einer Bestellung, die Sie behalten) für Kunden kostenfrei. Falls der verbleibende Warenwert unter 25,- € ist, erstatten wir Ihnen den Betrag der retournierten Artikel abzüglich einer Retouren-Pauschale von 3,95 €.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden? Woher bekomme ich ein Retourenlabel?
Retouren beanspruchen unsere Umwelt und Ressourcen, aber natürlich kann es immer passieren, dass ein Produkt nicht passt oder gefällt. In diesem Fall können Sie unter Angabe ihrer Bestelldaten ein Retourenlabel über unseren Versand-Partner DHL erstellen:
Wenn Sie angemeldeter Kunde bei uns sind, können Sie sich ein solches in Ihrem Kundenkonto erstellen lassen.
Wenn Sie als Gast bei uns eingekauft haben, nutzen Sie dazu bitte unser Formular für Rücksendungen.

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